Perguntas frequentes (FAQ)

Encomenda de óculos graduados e de óculos de sol com lentes graduadas

Como posso encomendar óculos com lentes graduadas? Lamentamos, mas actualmente não é possível encomedar óculos com lentes graduadas. Esperamos poder oferecer essa possibilidade a partir de 2010. No momento só é possível encomendar óculos com lentes normais.

Como posso encomendar óculos de sol com lentes graduadas? Lamentamos, mas actualmente não é possível encomendar óculos de sol com lentes graduadas. Esperamos poder oferecer essa possibilidade a partir de 2010.

Encomenda de lentes de contacto

Como posso encomendar lentes de contacto? Lamentamos, mas actualmente não é possível encomendar lentes de contacto. Esperamos que essa possibilidade esteja disponível no final de 2009.

Expedição e entrega

A quanto amontam os gastos de expedição? Os gastos de expedição não variam, independentemente do produto que comprar. No entanto, estes podem variar de pais para país. Pode encontrar uma lista dos gastos de expedição relativos a cada país aqui.

Com que companhia de transportes se faz a entrega das encomendas? Depende do destino, com a UPS ou a DHL.

Como posso saber o tempo de entrega para alguns produtos? Pode encontrar o tempo de entrega de um determinado produto na página específica desse mesmo produto em cima à  direita abaixo do modelo e por cima do preço. O tempo de entrega está relacionado directamente com o nosso armazém. Além disso, sincronizamos regularmente o estado de envio de todos os produtos com o sistema de entrega. Apesar de utilizarmos o mesmo sistema, não podemos especificar com mais exactidão o estado de entrega, nem por telefone, nem por correio electrónico. No entanto, podemos assegurar o tempo de entrega em 99% dos casos. No caso de a hora de entrega ser muito diferente da hora prevista, ou que um produto não esteja disponível, informaremos por correio electrónico.

Em que países fazem entregas? Fazemos entregas em todo o mundo. Encontrará uma lista dos gastos de expedição respectivos aos diferentes países aqui. Se o seu país não se encontrar na nossa lista, queira, por favor, contactar a nossa linha de apoio ao cliente.

O que sucede se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar? Se não estiver em casa no momento da entrega, o estafeta entregará a encomenda a um vizinho e deixar-lhe-á um aviso na caixa do correio. Se a encomenda não puder ser entregue a nenhum vizinho, o estafeta deixar-lhe-á um aviso na caixa do correio, informando que não foi possível fazer a entrega. Nesse caso, terá de ligar para o número que aparece no aviso e voltar a marcar uma data para a entrega. Se não marcar uma nova data para a entrega ou não levantar a encomenda nos 7 dias laborais seguintes a encomenda será devolvida automaticamente à  Edel Optics.

Os produtos da minha encomenda também estão assegurados durante o trajecto? Todos os artigos vêm bem embalados e assegurados para o transporte. No caso de a encomenda chegar danificada ou não chegar ao seu destino, a companhia de transportes assume toda a responsabilidade.

Pagamento

Aceitam também o pagamento por transferência bancária? Certamente que aceitamos também pagamentos por transferência bancária. No momento de terminar a encomenda só tem que seleccionar "Transferência bancária".

Aceitam também pagamentos através de PayPal? Lamentamos, mas no momento não aceitamos pagamentos pelo sistema PayPal. No entanto, estamos em planeamento para podermos oferecer este tipo de pagamento a partir do início de 2010.

Posso pagar por débito directo? Lamentamos, mas ainda não podemos oferecer esse tipo de serviço. No entanto, estamos em planeamento para podermos oferecer essa modalidade a partir do início de 2010.

Que cartàµes de crédito aceitam? Aceitamos os seguintes cartàµes de crédito: Master Card, Visa, American Express e Maestro.